SNCF Connect & Tech

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"SNCF Connect : assurances trompeuses mises en avant, puis déresponsabilisation totale Via SNCF Connect, la SNCF propose et met en avant des assurances voyage présentées comme « Assurance recommandée », avec des promesses très claires au moment de l’achat : « 100 % des frais d’échange ou d’annulation remboursés », prise en charge en cas « d’imprévu ». Dans le document de garanties accessible lors de la souscription, les situations couvertes sont présentées à titre d’exemples (« par exemple »), ce qui laisse clairement entendre qu’il ne s’agit pas d’une liste limitative. Un client lambda comprend donc légitimement que des imprévus courants et indépendants de sa volonté peuvent être couverts. Dans la réalité, dès qu’un problème survient, les garanties sont appliquées de manière strictement restrictive, en totale contradiction avec la présentation faite lors de la vente. Suite à un dysfonctionnement de transport public local, j’ai dû modifier mon billet et payer 43,30 € de frais d’échange, sans aucune prise en charge. Le plus problématique est l’attitude de la SNCF : elle met en avant et vend ces assurances, mais se défausse ensuite entièrement sur l’assureur ou le médiateur, sans jamais répondre sur le fond ni assumer son rôle de distributeur. Pour une entreprise publique, cette pratique est choquante. Marketing rassurant, responsabilité inexistante, protection réelle nulle."

"Service catastrophique ,quasiment tous les trains Bayonne-Pau annulés sans raison les vendredis après-midi Adolescente de 15 ans plantée à Bayonne sans solution, une carte d'abonnement payée pour rien ou presque Ou est le service public????"

"Quelle honte. Ouigo a annulé/supprimé notre train ce matin au départ de Aix en Provence. Pas un mot d’excuse, pas un dédommagement, sans parler de l’aller ou il n’y a meme pas une prise pour charger son téléphone. Service déplorable, on est considéré comme des gueux dans leur bétaillère. La France dégradée !"

"Un bug sur l'application. Aucune excuse de la part de l'agent, aucune compréhension de la situation. 30 mn pour arriver à une solution, sans excuse. L'absence de courtoisie et de civilité est souvent le fait des agents, pas des clients. En plus du manque total de professionnalisme. Mais où sont formés ces agents ? Le sont-ils réellement ? C'est insupportable."