HK-SERRURIER PLOMBIER

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons rétablir plusieurs points TRES IMPORTANT, car celui ci ne reflète ni la réalité de l’intervention, ni le suivi que nous avons assuré. Ces éléments sont très très importants à nos yeux, ainsi qu’à ceux des autres clients qui consulteront ces échanges. 🔹 1. Ce n’était pas un simple changement de barillet L’intervention concernait SUITE A VOTRE DEMANDE ! -Une ouverture de porte/déblocage de Serrure et porte en situation d’urgence, suivie du remplacement d’un barillet haut de gamme, de marque Fichet, qui est l’une des marques les plus coûteuses, voir la plus chère du marché. Bien entendu, comparer ce tarif, après coup, avec des artisans non présents le jour de l’intervention, hors urgence et sans ouverture de porte, n’est pas représentatif du contexte réel. 🔹 2. Vous étiez totalement libre d’accepter ou de refuser le devis Même en urgence, vous êtes une personne parfaitement capable de réflexion, et rien ne vous obligeait à accepter le devis. La loi française garantit une liberté tarifaire, et nous restons toujours raisonnables dans notre approche, ce que nous avons fait ici. Il est très facile, une fois l’intervention terminée, de comparer des prix avec des concurrents qui n’ont ni vu la situation, ni constaté l’état réel de la porte. 🔹 3. Concernant le SAV : le problème ne venait pas du barillet Le dysfonctionnement signalé plusieurs mois plus tard provient du mécanisme interne de la porte, et non du barillet installé. Changer uniquement le barillet n’aurait donc pas résolu votre problème, ou seulement de manière très temporaire. Le mécanisme interne étant défaillant, le cylindre aurait fini par se bloquer à nouveau, et vous nous auriez contactés une nouvelle fois pour le même souci. Il n’aurait été ni professionnel ni honnête de notre part de vous proposer une solution inadaptée dès le départ. Pour information, nous avions déjà initié les démarches pour un éventuel remplacement de barillet, même si nous vous avions clairement expliqué que ce n’était pas la solution recommandée, car le mécanisme présentait un défaut ou à minima ne permettait pas au cylindre de fonctionner correctement. Pour illustrer simplement : C’est comme si l’on repeignait une porte alors que les gonds sont tordus. Vous pouvez appliquer la plus belle peinture du monde, tant que les gonds sont défectueux, la porte continuera à mal s’ouvrir. Le problème ne vient donc pas de l’élément remplacé, mais de ce qui fait fonctionner l’ensemble. 🔹 4. Nous avons été présents, réactifs et transparents À chaque appel de votre part : • nous avons répondu, • nous avons dépêché des techniciens sans aucune facturation, • et ceux ci ont réellement pris le temps de travailler, essayer, ajuster, tester différentes approches pour vous aider, malgré un mécanisme interne rendant le fonctionnement du cylindre difficile. Nos techniciens ne se sont pas contentés d’un simple constat, ils ont réellement cherché une solution, étape par étape, et se sont mobilisés à titre gracieux. L’installation effectuée en mars a fonctionné plusieurs mois sans aucun problème. Le souci apparu ensuite a été diagnostiqué, expliqué et pris au sérieux, ce que votre commentaire ne reflète pas. Votre avis ne reprend ni le contexte, ni les éléments techniques, ni les efforts réellement fournis pour vous accompagner. Nous tenons simplement à rétablir des faits exacts afin que les autres clients puissent disposer d’informations complètes et non déformées. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et répondre à toute demande supplémentaire si vous souhaitez réellement comprendre les raisons techniques de l’intervention, du diagnostic, ainsi que les conditions du remplacement du cylindre auquel vous avez toujours droit dans le cadre du service après vente. Cordialement, HK Serrurier Plombier